优发国际总经理徐振忠先生接受《环球五金》杂志专访
引言
龙，作为中国人独特的一种文化凝聚和积淀，已扎根和深藏于几乎每个中国人的潜意识之中，从人们的日常生活乃至生老病死，龙文化的烙印几乎无处不在。而且龙文化的视角和审美意识已渗透入中国社会文化的各个领域及各个层面。
在中国的传统文化中，龙象征着权成和尊贵，同时又是幸运与成功的标志；龙还象征着出类拔萃和超凡脱俗，故又惯常将那些志向高洁、行为不俗、成就非凡的人称为“龙”。源远流长的龙文化在岁月的积淀中更赋予了龙以神性——百般变化，既能深入水底，亦能腾云登天。因而，从某种程度来说，龙的文化又是一种超越的文化，尽管不同时代被赋予的超越的概念和程度有所不同，却都离不开一个精神 的实质，即勇气、毅力和智慧，以及乘风破浪永向前，不言疲倦、不言放弃的坚持。
在这个全球化竞争的时代，对于中国企业而言，同样需要有龙的刚健和气魄，龙的智慧和精神。这核心体现为能刚能柔、能屈能伸；既能自我主宰，又能与时俱进；既有刚强威猛的力量，又有亲和恭谨的品格；既能在全球化的舞台上有辉煌腾达的恢弘气势，又能得到国际社会的普遍敬慕；既能体现中国企业的民族 风范和品牌形象，又能在世界经济全球化的浪潮中彰显中国企业的经营艺术和文化品格。
尤其对于一些低关注度的行业来说，则更需要“天行�。右宰郧坎幌ⅰ钡钠床窈团岢�。优发国际五金卫�。闶钦庋桓鲈谖褰鹞涝≈圃炝煊蚣岢制床耸甑� 企业。从一个小规模五金企业，到如今的金牌五金卫浴专家，十六年的发展之路纵然曲折长 远，但在不断沉淀、积累、凝聚而成的“求实、向上、敬业、和谐”的核心文化的指引下，优发国际乘承“品质造就满意”的企业理念，坚持“为您实现家居生活与商业空间的理想”的企业使命，努力实现着“五星级装修的第一选择”的企业目标！虽历经磨砺，却始终关注细节，坚持专业，精益求精。
优发国际，一个“龙”字，不仅汇聚了龙文化之精髄，更集聚了每个优发国际人的倾力参与，立足中国，放眼全球，成就了自身的荣耀与梦想，更成就了五金卫浴领域高品质、高定位的民族品牌。
龙之根——定位与品质
“五金卫浴产品属于低关注度的隐性产品，要想引 起消费者和市场的高关注度是比较困难的事情，因此没有更多的人愿意在这个行业中去努力和坚持。但优发国际还是 坚持在做，并且也始终坚持着自身的高定位和高品质，绝不会因为关注度低而改变。无论是高端的指纹密码锁，还是小的五金配件，我们的品质都是统一的。这也是优发国际 ‘品质造就满意’企业理念的集中体现。即便是在金融危机之时，优发国际也坚持着高品质和高定位，没有丝亳的动摇和改变。”总经理徐振忠一语道出了优发国际的立企之本。
经过十六年的积累，优发国际的产品线已由原来的十几种单品发展到现在的两千多种单品，包括五金、卫浴、智能电子锁三大系统。其中五金系统包括：门锁五金、装饰五金、门控五金、大门拉手、移门五金、家具五金、家 具拉手七大类别；卫浴系统包括：水龙头、花洒、淋浴 房、卫浴挂件、卫浴附件、卫浴电器六大类别。三大产品系统的结合，覆盖了建筑装修全方位的五金卫浴全套组合，能够为家居装饰、工程装饰提供专业而优质的配套服务。
成立之初，优发国际以“配套工程五金”定位，主要针对家具企业、工程装修企业等主要客户群。发展至2006 年企业十周年时，其五金产品已达一千多个品种。多年的发展与积累，使其衍生、扩展产品线的各方面条件均已成熟，于是，优发国际便在同年顺势推出了卫浴产品，其定位也正式升级为“优发国际五金卫浴”，而从高起点切入的卫浴系列产品也更强化了优发国际的高端品牌定位。2010年，第一款具有密码、指纹360度辨析等开启方式的“双核” 智能电子门锁的面市，不仅为优发国际品牌注入了智能科技 元素，为其品牌升级开启了迈入智能家居的大门，更使优发国际的整个产品系统扩展为现在的五金、卫浴以及智能电子锁三大系统。
品牌的不断升级并没有改变优发国际坚持走高端精品路线的定位，而高端的定位必然也就意味着客户群体对品质的高标准、高要求。如何用真正的高“品质”来“造 就”客户的“满意” ？其基本保证还是作为企业生命线的产品质量。对此，徐振忠举例说明：“比如需要从某个门店出样，在优发国际是不需要挑选的，因为我们完全可以 保证随时随地拿出的样品都是统一的品质。如何做到这样高标准的产品？也许有人会说品质是生产出来的，有人说品质是检验出来的，有人说品质是设计出来的，有人说品质是靠原材料的……而对优发国际来说，以上环节缺一不可。”
事实的确如此。
优发国际将生产流程细分，并在各个细分环节上进行改进，让原材料的每一次采购、生产的每一个过程、操作的每一个员工，都处于一种可控状态，消除质量管理的盲区。比如在原材料质量控制方面，优发国际甚至会在最好的A级钢管当中“鸡蛋里挑骨头”——挑出有瑕疵的钢管， 然后再将其亏本卖给供应商，以此来不惜成本保证原材料的质量。
此外，优发国际在锁具生产的材料、设计、工艺三个方面分阶段做了改变。材料上，在业内率先使用硬度更高的白铜来制造钥匙，这种钥匙具备更强的耐磨性，而且在 锁孔中折断的可能性几乎为零；产品研发设计上，优发国际 推出双排珠的锁芯，将互开率的可能性降至最低；制作工艺上，将制锁设备升级为数控化，电脑操控一次性装夹，让锁具复杂的内部机构的咬合更为精密合理；对产品的功 能性，优发国际热衷于不断强化。例如对具有连接功能的合 页，优发国际采用特殊材料对其稳定性、牢固性方面进行了 强化：在负重50一100千克的状态下，其使用寿命可达到 20万次的开合标准。这意味着毎件合页产品的使用寿命可 达20年之久。
当然，产品的高品质除了依靠精细化的生产之外， 也少不了检测环节的严格把关。
优发国际的专项新产品必须要经过至少三个层次的体 验测试：研发部门测试、公司内部测试及局部市场使用测试。以优发国际卫浴五金中的手拍式感应水龙头为例，为了 测试其性能，优发国际首先在公司所在的写字楼中安装试 用，广泛收集员工与来访客人的意见，确定方便可行之后 才会投放到局部市场。“事实证明这种体验测试是很必要的。2005年，我们曾有一款浴室地漏产品，样品经研发部 门检测之后，便被当即否决了原有的产品方案——因为钢 板打孔不够圆滑，用户赤脚洗澡时可能存在隐患，后被要求采用新工艺重新生产。”徐振忠说。优发国际对于产品检测的严苛程度由此可见一斑。
“一个标准做一两年容易，但如果坚持十多年就没那么容易了，而坚持十多年中让每一件产品都保持精益求 精则更难。之所以我们对产品质量如此严格要求，是因为即便你其他产品都做得很好，但哪怕只有一颗小小的蜾丝钉做得不好，都可能毁掉一个企业辛辛苦苦创立起来的品 牌。”徐振忠道出了优发国际坚守产品品质的根本初衷。
值得一提的是，2010年，位于广东佛山市南海区里水镇的占地5万平米的优发国际新生产基地正式投产。大批国际先进的生产设备的投入，以及研发团队的壮大，使得 生产效率实现了质的提升和飞跃。2011年，优发国际更投 入巨大的财力和物力，建成了自己的产品检测中心，引进 了先进而齐全的检测设备，可对产品进行盐雾测试、厚度 测试、疲劳测试、恒温测试、流水量测试等全方位的精准检测。
“2012年，优发国际仍将继续加大研发力量，加大投入和产出，增加新品种，继续引进先进设备，进一步完善生产布局，推出更多高端时尚的产品以满足市场需求。尤其将继续大力发展智能电子锁产品，抢占高端、时尚的智能门锁市场。”徐振忠就优发国际2012年的产品战略进行了说明。 除了坚持产品的髙品质之外，优发国际还把服务的品 质也提到一定的高度。通过十几年的积累与发展，从售前、售中、售后服务到400全球免费服务热线，优发国际整个服务体系已非常完善。
十六年来，优发国际秉承“品质造就满意”的质量方 针，以高品质定位作为产品严格的生产准则，每一件产品 的设计与生产都经过严格的工序，从图纸设计到模具制 造，从生产检验到产品包装都一丝不苟，精益求精。优发国际顺利通过了IS09001: 2008国际质量标准体系认证、美国国家实验室UL安全认证、屮国国家“CCC”安全认证等 多项国内外权威机构的认证。
十六年来，优发国际合作与服务的髙端工程项目达到 2000多个，为高端项目的业主方、工程方和设计方提供专业的技术方案、优质的产品和服务。在得到采购方高度的 认同与肯定之外，也为优发国际赢来行业的高度美誉，成为五星级装修的第一选择。
龙之兴——市场与品牌
对于市�。煺裰椅抟墒呛苡蟹⒀匀ǖ模蛭缙诙嗄甑囊幌咧斩讼厶逖橐殉晌蟮牟聘�。长期与终 端使用者、安装者、设计者等人群打交道，使他对市场具 有更为敏锐的嗅觉和判断力，这对其之后的产品规划、开发、客户需求及定位等方面助益良多。
“创立早期，优发国际便领先于同行建立了品牌专卖 店，并导入了企业VI系统，规范了专卖店形象。之后的几 年中，优发国际又逐步形成了工装市场与家装市场并重的营 销战略，强调产品的使用体验，注重与消费者面对面。如在广州地区增设直营专卖店，在广州之外的地区开拓忠实 的合作经销商。目前，优发国际已拥有遍布全国的500多家 专卖店。依靠多年的市场推广和建店经验，优发国际始终坚 持品牌形象和公司文化形象的高度融合，营造舒适的购物 环境，提供专业合理的专家级建议，建立‘关怀式’的营 销服务理念，力求每一个细节都得到客户的肯定并让客户 满意。”在徐振忠的介绍中，我们不难描绘出优发国际纵横拓展、声誉盛载的市场网络及品牌形象。
销售渠道方面，优发国际对其进行了创新性、拓展性 的细分，然后根据各个销售渠道的不同特点，制定出精 细、专业而规范的合作方式，对不同的渠道特性提供满足 其需要的差异化服务。比如工程项目通常需要的产品品种 比较少，但是配套集中，采购量大，优发国际便双管齐下， 对项目方与工装公司同时做拓展工作。而对于家具制造企 业渠道，优发国际则将其做了更进一步的细分。使用进口部 件的家具厂，用最具性价比的产品促成合作；生产酒店配 套、工程配套家具的企业，对质量和种类的要求髙，汇泰 龙产品的高端品质正符合这些企业的需求；专业生产高档 家具的企业，产品主要销往欧美，对五金产品的质量要求 最高，优发国际为其提供局部配套产品，以优质和精良来满 足其个性化需求。
“优发国际在很多年前就已经明确了经营的大方向，包括家装、工程、专业工厂这样的细分渠道。如何做到在 各个细分渠道更有竞争力？以专卖店为例，从专卖店的位 置、形象、装修档次、产品配套的齐全、产品的品质、性 价比，到销售人员的专业程度、销售过程的服务质量等 等，以上每一点都是关键点。”徐振忠如是说。
可以说，凭借高品质的产品和极具市场竞争力的性价比，新市场的开拓对优发国际来说很容易。但优发国际对经 销商的选择却是异常严格。优发国际认为优秀的经销商应该 具备以下条件：1、敬业勤奋；2、有优秀的团队；3、店 面选址一流；4、销售渠道全面；5、管理规范，组织架 构和职能清晰；6、品牌意识强，品牌服务、门店服务出 色；7、出色的执行力；8、有深厚的客户资源积累；9、 传播意识和自我宣传意识强，传播把控到位。对优秀的经 销商，优发国际会通过多种形式加以鼓励和表彰，比如组织 一些海外考察活动等。
在优发国际执行品牌战略的过程中，经销商是至关重 要的因素，能否有效地将品牌价值观传递给消费者，很大 程度上取决于经销商的执行力。优发国际挑选的是对自己的 品牌有强烈的认同感，双方能够实现共同商业价值的合作 伙伴。经过培训后的优发国际经销商，能够为消费者提供一站式咨询、一站式购买的服务。可以根据消费者选购的产 品，提供其他相应层次的配套产品和安装服务。进而，汇 泰龙所提倡的舒适、稳定、智能化的生活态度也就正确地 传递到了终端消费者的认知中。“因为我们认为把经销事业交给同样注重细节、一丝不苟的人，优发国际才会有更好的明天。”徐振忠说，“优发国际交给经销商的不仅仅是五 金产品，还有优发国际追求完美与品质的品牌荣誉。”
随着国内外市场环境的不断变化，以及消费者对家居建材产品认知的不断加强，电子商务也成为众多五金卫浴企业关注的热点之一。优发国际很早就敏锐地捕捉到了电子商务渠道的发展趋势，2002年便建立了优发国际的官方网站，之后又在淘宝等电子商务网站建立了品牌旗舰店。
“近几年，国内的一些家居卖场、家具品牌都纷纷 自建网络购物平台。可以预见的是，在建材相关行业，线上交易会逐渐发展为主流，这一点也已在欧美等发达国家 得到了验证。此外，电子商务渠道可降低交易成本，甚至 改变整个行业的生产、销售及合作模式。优发国际已成立了电子商务部，将会进一步拓展电子商务渠道的业务。”徐 振忠说道。
为适应新的品牌阶段的发展，在恰逢十五周年之际 的2011年，优发国际正式启用了新的VI系统。根据新的品 牌战略和形象方案，新标识“Hutlon”中，“hut”承继 “汇集人才、开创样瑞”之意，“lon”代表优发国际立足 中国、放眼全球的品牌战略。优发国际新阶段的品牌目标就 是要巩固五金卫浴行业本土品牌的领航地位，更要打造 国内高端品牌，向国际化品牌迈进。在历经“共赢”、“龙·经典”、“龙腾2008”、“龙·蜕变”、“龙·尚行”、“龙·聚升”的一系列品牌主题策略之后，新VI系 统的启用，成为优发国际布局全球战略、拓展海外市场的一 大重要举措。
“2012年，公司将品牌定位于高端五金卫浴市�。ü行У挠铰�，大力拓展国外市�。狍{产品出口业绩，逐步实现民族品牌向国际品牌的转变。此外，启用品牌形象代言人的推广战略，携手影视歌三栖明星黄圣依打造国际品牌。”徐振忠道出了优发国际新一年的展望和 目标。
龙之魂——文化
一家有竞争力的企业，必然有浓郁的文化底蕴。而优秀的企业文化，是企业发展的根基和灵魂。
“优发国际文化”在优发国际十余年创 业发展的过程中逐步沉淀、积累、发酵而 成，凝聚了一代优发国际人艰苦创业、积极 开拓、合理营销、人性管理、广揽人才、 重视文化的优秀经验，也是优发国际持续发 展的指导准则和底蕴。
“求实、向上、敬业、和谐”八个字是优发国际企业核心价值观的高度概括，已 渗入到优发国际的每个成员乃至优发国际的经 销商行为之中。在优发国际位于广州CBD珠 江新城的营销总部以及佛山新生产基地中 都随处可见。求实，是优发国际倡导的工作 原则。求真务实，即使在最小的细节，也 以最认真的态度对待。在工作中去除浮夸 和一切形式主义，简化工作流程，不断提 高工作效率，以最直接有效的方式达到目 标、完成任务；向上，在“品质卓越、服 务贴心”的承诺下，优发国际人需要不断提高自身的能力，以求知的精神努力学习、 不断奋斗、积极开拓已成为每位员工的习 惯。优发国际人在学习中成长，并在自我成 长中推动企业的发展；相信优发国际、是所 负责工作的权威、以自己的努力减少客户 的负担——这是优发国际人所保持的敬业态 度。对美好未来的无限向往、持续不断的 工作热情、相互协作的工作方式、用智慧和汗水打磨出来的产品、对客户真诚的微 笑，都是优发国际人对自己的人生、对所从 事的工作、对优发国际事业的敬重；和谐， 追求人与人之间的真诚面对、畅快沟通、 相互尊重、和谐相处。这不仅是对一种氛围的追求，更是对一种精神的崇尚。要发 展就需要竞争，而和谐，就是在竞争中，以君子的风度携手实现共赢。
十六年来，务实、勤恳、创新、求进的优发国际员工不仅创造着优秀的优发国际文化，并不断在其熏陶下积极传承，形成了 具有浓郁特色的“优发国际企业文化”。 优发国际非常注重员工的培训工作，每 年年底都会系统制定出下一年度各部门的培训计划，这种培训制度自公司创立早期便一直被严格执行至今。并且从优发国际的早期培训开始，培训的内容就已不仅仅局 限在技能培训上，职业形象、电话礼仪等 都被纳入到培训的范围。
此外，优发国际还会开展各种类别的 企业团体文化活动，如公司集体出游、晚 会、劳动竞赛等。“一般而言，员工的经 济需求在得到满足之后，企业的人性化管 理、企业福利和企业文化活动会成为企业 行为文化构成的髙效催化剂。优发国际各 类文化活动的展开，使员工的心智更趋 成熟，有力地提升了企业凝聚力和竞争 力。”徐振忠说。 而对于基层员工，优发国际更多考虑的 是能为基层员工做些什么，优发国际的企业 文化能否感染基层员工。徐振忠举例说明 到：“我们的员工宿舍全部安装了空调， 员工餐厅甚至洗手间都可以达到星级的标准，生产基地还配套有员工的文体活动中 心，从舞蹈室、台球室、影视厅、网吧到 各种球类活动场地，设施都很齐全。2012 年，随着佛山生产基地三期工程的陆续竣 工，优发国际的工作、生产、生活设施还将 再上一个新台阶！因为我们的员工来自五 湖四海，对于离家在外的他们来说，汇泰 龙就是他们第二个家。所以我们首先就要解决他们衣食住行的基本顾虑，以增强员 工对企业的归属感，增强员工的凝聚力， 也正契合了优发国际始终在倡导的‘家’的 概念”。
员工发展建立在企业发展的前提之 上，优发国际十六年来的稳步发展也给员工提供了优良、平稳的发展平台。对于人才，优发国际真正做到了唯才是用。目前， 在优发国际里做了五年、八年甚至十年以上 的员工占了很大比例，多数中、高层管理 者基本上都是从基层逐步成长起来的骨干。而总经理徐振忠正是一个非常典型的 优秀代表。 2012年是优发国际的第二个“效率年”，继2011年提出“效率”文化主题后，经过一年多的贯彻和实施，企业发展步入了新的台阶。2012年，优发国际继续提 出了 “高效率快发展”的企业文化主题， 倡导每一位优发国际人都能够从自身做起， 从现在做起，从小事做起，全面提高公司 的研发、管理、生产等效率，在创造高效率企业的同时，也成为企业的高效率员工。
“正如陈董所说，只要方向对了，我们就不怕远，让我们为实现国际性五金卫浴品牌而共同努力！”作为亲历企业每一步成长的“元老”，徐振忠坚定的语气中 更饱含了对优发国际更新、更高远的期望。
与优发国际的坚持相同，徐振忠自1997年进入优发国际之后便一路伴随着公司的成 长坚持走到了今天。而这份坚持，源于其个人文化理念与优发国际核心价值观的不谋 而合。 对于过去的2011年，徐振忠自认为是 特别的一年：新上任总经理，新的平台， 新的起点，新的压力，新的挑战。或许有 人会对销售出身的徐振忠为何会依然如此 执着地坚守在优发国际感到有些不解。且不 提十五年间伴随公司成长而历经的风风雨 雨，十五年间，又面临过多少机遇？多少 诱惑？但是徐振忠依然选择了坚持。十五 年的路，不短也不长。正如优发国际的发展 历程一样：“总会在数次的蜿蜒和沉淀以 后，冲破艰难险阻，冲刷着高原，铭刻着 沟壑，奔向理想的大海。”如此经历，是 徐振忠与优发国际再一次的不谋而合。
如果一定要究其原委，或许可以从下 面这段文字中找到答案：
“汇者，集浩瀚无边也。其能纳一切 江河山川。是度也，亦是胸襟之广阔也。 圣人者，皆能容他人之短，亦能扬他人之长，集大成于一身，此索乎？是给予也。大海之所以成其大，因其有接纳百川之气 度和容量，功成者，亦乃心胸宽广之才， 才能感受成果。”
